POLITYKA ZWROTÓW
1. Prawo odstąpienia od umowy - 30 dni
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 30 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Termin ten jest dobrowolnym rozszerzeniem przez Operatora ustawowego minimum wynoszącego 14 dni, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Termin uznaje się za zachowany, jeżeli Konsument wyśle oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.
2. Jak rozpocząć zwrot
Zwrot należy rozpocząć w Centrum Pomocy Beata Bellier, wybierając przycisk Zwrot, a następnie opcję Chcę dokonać zwrotu.
Formularz poprosi o numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy zakupie, wyświetli produkty z zamówienia i pozwoli wskazać produkty, których dotyczy odstąpienie od umowy. Po wysłaniu zgłoszenia Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia odstąpienia oraz instrukcję odesłania paczki.
Jeżeli paczka ze zwracanym towarem została już nadana, należy ponownie wybrać Zwrot, a następnie opcję Mam numer śledzenia zwrotu i podać numer śledzenia przesyłki zwrotnej. Dzięki temu sklep może monitorować przesyłkę i sprawniej rozpocząć proces zwrotu środków po jej doręczeniu do magazynu.
Formularze w Centrum Pomocy są podstawową i najszybszą drogą obsługi zwrotów. Konsument może również złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu w innej formie przewidzianej przepisami prawa, jednak zgłoszenia wysłane przez media społecznościowe, takie jak Facebook lub Instagram, nie są przeznaczone do obsługi odstąpień od umowy i mogą nie zostać prawidłowo zarejestrowane.
3. Zwrot towaru
Po złożeniu oświadczenia Konsument zobowiązany jest odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Dokładny adres zwrotu zostanie przekazany po zgłoszeniu zwrotu w Centrum Pomocy oraz w potwierdzeniu przyjęcia odstąpienia.
Uwaga: ze względu na model dropshippingu zwrot towaru kierowany jest do magazynu logistycznego Dostawcy znajdującego się poza terytorium UE (Chiny). Konsument powinien liczyć się z kosztami przesyłki międzynarodowej oraz ewentualnymi opłatami celnymi, za które Operator nie ponosi odpowiedzialności.
Zaleca się odesłanie towaru:
- w oryginalnym lub równoważnym opakowaniu,
- z kompletem metek i akcesoriów,
- z zachowaniem stanu umożliwiającego stwierdzenie charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
4. Zwrot płatności
Operator zwróci Konsumentowi kwotę faktycznie zapłaconą za towar w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Operator może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego nadania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Po doręczeniu przesyłki zwrotnej do magazynu i jej przyjęciu Operator niezwłocznie rozpocznie proces zwrotu środków. Zwrot jest zwykle realizowany w ciągu kilku dni roboczych od momentu przyjęcia przesyłki, z zachowaniem terminów wynikających z obowiązujących przepisów.
Zwrot następuje tą samą metodą płatności, którą posłużył się Konsument, chyba że wyrazi on zgodę na inny sposób. Operator nie pobiera żadnych opłat manipulacyjnych ani restocking fee.
5. Odpowiedzialność Konsumenta za stan towaru
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
6. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Anulowanie zamówienia możliwe jest wyłącznie w dniu jego złożenia, w ciągu 6 godzin od zakupu, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji przez Dostawcę.
Aby zgłosić anulowanie, należy przejść do formularza anulowania zamówienia i podać numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy zakupie. Jeżeli od złożenia zamówienia minęło więcej niż 6 godzin albo zamówienie jest już w trakcie realizacji, anulowanie może nie być możliwe. W takiej sytuacji Konsument zachowuje prawo do zwrotu towaru po jego otrzymaniu, zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszej Polityce Zwrotów.
Niniejsze postanowienie nie ogranicza ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 30 dni od otrzymania towaru.
7. Kontakt w pozostałych sprawach
Do spraw innych niż zwrot, anulowanie, wymiana rozmiaru, reklamacja lub status zamówienia służy formularz kontaktowy. W sprawach dotyczących zwrotów, reklamacji i zamówień należy korzystać z odpowiednich formularzy w Centrum Pomocy, ponieważ formularze te zbierają dane potrzebne do prawidłowej obsługi zgłoszenia.
8. Towary wyłączone z prawa zwrotu
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do towarów wykonanych na specjalne zamówienie Konsumenta lub towarów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone (np. bielizna po zdjęciu folii ochronnej). Wszelkie takie wyłączenia są każdorazowo wyraźnie oznaczone na stronie produktu.